【案情简介】

2025年国庆首日，黑龙江省虎林市消费者协会接到吴女士投诉。吴女士此前在当地某瑜伽馆预付了3400元购买课程，后因需赴外地工作，向馆方申请退还剩余课程费用2115元，却被以“缴费不退不转让”为由拒绝。无奈之下，吴女士通过“全国消协智慧315”平台发起维权。

【调解过程及结果】

接到投诉后，消协工作人员第一时间研判案情，并尝试联系瑜伽馆经营者，对方以“假期在外无法配合”为由拒绝沟通，且明确表示不愿退款。后经多轮普法沟通，经营者态度明显转变，并主动联系消协明确表示同意退还2115元预付款，且按约定及时退款到账。

【案例点评】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案中，吴女士因赴外地工作这一客观原因无法继续上课，瑜伽馆已无法按原约定提供剩余课程服务，依法应向吴女士退还剩余预付款。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，瑜伽馆“缴费不退不转让”的声明，属于排除消费者依法要求退款权利的格式条款，即“霸王条款”，无法律约束力。

此外，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的第二十二条规定，是预付式消费的核心规制条款，明确经营者三大义务。一是书面合同义务。该条款要求经营者以预收款方式提供服务，需与消费者订立书面合同，明确服务内容、价款、预付款退还方式等关键事项。本案中，瑜伽馆仅以口头告知“缴费不退不转让”为由拒绝退款，未与吴女士签订包含退款约定的书面合同，违反了此项义务，也导致双方争议缺乏合法约定依据。二是按约履行义务。该条款规定经营者需按约定提供服务，不得降低服务质量；未按约定提供的，应依消费者要求履行约定或退还预付款。吴女士因工作调动无法上课，瑜伽馆客观上无法继续提供剩余课程服务，却拒绝退还2115元剩余预付款，违背了“未按约定提供服务需退款”的核心要求。三是经营变动告知义务。条款虽未直接涉及消费者自身原因导致的服务无法继续，但强调经营者出现经营风险、停业或迁移时需提前告知并处理预付款。此案中，瑜伽馆拒绝退款的理由，本质是规避无法履约时的退款责任，进一步印证其行为的违法性。

（案例来源：黑龙江省消费者协会  文章来源：《中国消费者》杂志2025年第11期）