【案情简介】

消费者王女士平时使用手机主要是打电话，偶尔浏览网页，一直使用基础通讯套餐，每月费用在38元左右。但最近几个月，王女士发现手机话费突然增加了不少，这让她十分疑惑，于是前往营业厅查询账单明细。结果显示，她的手机套餐被莫名其妙开通了一项名为“娱乐资讯包”的 增值服务，每月收费15元。王女士明确表示，自己从未主动申请过这项服务，且服务开通前，也未收到任何来自运营商的通知或确认信息。王女士认为，运营商在未经本人同意的情况下擅自开通增值服务，严重侵犯了她的合法权益。

【案例点评】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条规定，本案中，一是运营商在开通增值服务前未通知王女士也未告知其服务的金额、内容等具体情况，侵犯王女士的知情权。二是运营商在未得到王女士明确同意的情况下，擅自为其开通增值服务，剥夺了王女士的自主选择权。三是运营商擅自开通套餐的行为导致消费者被迫支付不合理费用，涉嫌强制交易。

（案例来源：湖北省消费者委员会  文章来源：《中国消费者》杂志2025年第11期）