【案情简介】

日前，广州市白云区消费者冼女士计划前往阳江海陵岛，于8月22日在某平台花费1952元预订了当地某酒店的优惠套餐。然而，出行前夕，台风“剑鱼”来袭，阳江为重点受影响区域，有关部门已提醒公众避免外出、做好防御。冼女士为保障安全，不得不取消行程。尽管她第一时间联系商家说明情况并要求退款，却遭到对方以“秒杀产品不退不换”为由拒绝。多次沟通无果后，冼女士拨打广州12345热线，向白云区消委会求助。

【调解过程及结果】

白云区消委会云城分会接诉后，迅速开展调查并组织双方调解。调解中，工作人员明确指出：台风符合《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定的“不可抗力”特征。据此，《中华人民共和国民法典》第五百六十三条第一款第一项：因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同；《中华人民共和国民法典》第五百九十条第一款：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

本案中，冼女士在事后及时联系商家说明情况，已尽到法定的减轻损失的义务。因此，冼女士要求解除合同并退还预付款项的诉求于法有据，商家不应以“特价”等理由拒绝其合法要求。经调解，商家同意全额退款，冼女士对此结果表示满意。

（案例来源：广州市白云区消费者委员会  文章来源：《中国消费者》杂志2025年第11期）