一年一度的“双十一”促销季已在线上线下陆续开启。各大网络购物平台和线下实体商家推出跨店满减、官方立减、单件直减等促销方式。为帮助消费者理性参与促销活动、减少消费纠纷，辽宁省市场监督管理局、辽宁省消费者协会办公室提示如下：

1.按需合理下单，避免盲目囤货。建议提前列出拟购商品清单，区分日常必需与临时种草，留意“限时秒杀”“全网低价”“库存清仓”等营销话术对购买决策的影响。区分日常刚需用品与网络种草、网红推荐的非必需商品，优先采购刚需物资，避免冲动消费。

2.留意优惠条件，核对实付价格。建议购买前留存商品日常页面价格，下单时核对优惠券、红包使用条件和最终实付金额。支付预售定金前，注意查看退款规则、尾款支付时间和“定金”与“订金”的区别；对主播或页面中的关键承诺，建议通过订单备注、客服文字回复等方式确认。

3.关注直播购物，选择平台交易。直播间购物时，建议以商品页面文字或客服文字回复为准，不宜仅凭主播口头表述作出交易决定。建议通过官方应用商店下载平台APP，在平台内完成下单和支付；对引导添加微信、脱离平台转账的交易方式，宜保持谨慎。

4.了解退货范围，注意签收查看。线上七日无理由退货有法定适用范围，消费者定作的商品，鲜活易腐商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用七日无理由退货。购买贵重商品、家电、易碎品时，建议签收前查看外包装和商品状态；发现破损、货不对板或缺少赠品的，可拍照留存并视情况拒收，同时联系商家或平台处理。

5.提高辨识能力，严防诈骗陷阱。不法分子可能借“双十一”交易量增大之机，以“退款理赔”“快递丢失赔付”“高额红包领取”等名义发送短信、弹窗或外部链接。正规平台的退款、理赔通常在原交易渠道内完成，不会要求提供银行卡密码、短信验证码或向陌生账户转账。对自称平台客服、以订单异常为由要求点击陌生链接或共享屏幕的来电、信息，建议通过平台官方客服核实，不直接按对方指引操作。

6.留存消费凭证，依法维护权益。建议保存商品页面截图、订单信息、支付记录、与商家的聊天记录、直播回放片段、快递单据等材料，以便发生纠纷时说明情况。发生消费纠纷时，可先与商家或平台协商，如协商不成，可拨打12315、12345投诉电话或登录全国12315、消协智慧315平台反映，依法维护自身权益。（供稿：辽宁省消费者协会）

（编辑：武文艳）