72岁的王大爷在公园结识某健康公司销售人员小李，小李时常上门探望，多次邀请王大爷参加该公司举办的健康讲座。讲座上，主讲人宣称该公司产品“生命原力”口服液能根治糖尿病、高血压，延长寿命10年。同时以“子女不关心，我们管您”等言语进行情感劝说，并承诺“现场签约送价值5000元大礼包”。王大爷遂与该公司签订购买合同，支付价款5万元，购买两年产品用量。合同为该公司预先拟定的格式合同，其中一行小字注明“产品为膳食补充剂，不能替代药品，个体效果存在差异”。

王大爷服用产品一个月后，未感受到任何效果，并因深信产品疗效自行减少原有降压药用量，导致高血压病情出现波动。其子女发现后，认为该公司构成欺诈，要求全额退款并赔偿因病情波动产生的医疗费。该公司援引合同小字条款，称已就产品性质尽告知义务，产品合法合规，拒绝退款。

此后，王大爷通过路边广告找到一家“律所”的“律师”赵某，赵某称“有关系能搞定”，并收取王大爷“维权代理费”8000元，随后失联。王大爷遂投诉要求健康公司退还购物款，并要求赵某退还代理费。

本案中存在侵犯消费者合法权益的违法违规问题有：

（1）涉嫌虚假宣传

健康公司在讲座上宣称“生命原力”口服液能“根治糖尿病、高血压，延长寿命10年”。该产品实际仅属膳食补充剂，不具备任何疾病治疗功能。将普通保健食品宣传为具有疾病治疗功效，属于典型的虚假宣传行为。《反不正当竞争法》第九条第一款，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。《广告法》第十七条：除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。

（2）利用情感诱导手段针对老年人实施消费欺诈

销售人员小李多次上门探望，以“子女不关心，我们管您”等言语进行情感劝说，利用王大爷渴望关怀的心理弱点诱导其购买高价保健品，属于典型的针对老年消费者的“亲情营销”陷阱。《消费者权益保护法实施条例》第十五条：经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。

（3）涉嫌以格式条款免除自身法定责任

合同末尾小字注明“产品为膳食补充剂，不能替代药品，个体效果存在差异”，健康公司在讲座上大肆宣传“根治”功效后，又以该小字条款为由拒绝退款，试图以格式条款免除其虚假宣传的法律责任。《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则该内容无效。《合同行政监督管理办法(2025修正)》第六条第一款规定，经营者采用格式条款与消费者订立合同，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

（4）产品虚假宣传直接误导消费者用药安全，侵害健康权

王大爷因深信产品能“根治”高血压，自行减少降压药用量，导致病情出现波动。该后果直接源于健康公司的虚假宣传，公司应对此承担相应责任。《食品安全法》第七十八条：保健食品的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能，内容应当真实，与注册或者备案的内容相一致……并载明‘本品不能代替药物’。

（5）赵某冒用律师名义从事法律服务并收取费用后失联，涉嫌诈骗

赵某通过路边广告以“律师”名义招揽业务，称“有关系能搞定”，收取王大爷“维权代理费”8000元后失联。赵某的行为涉嫌冒用律师名义非法从事法律服务并骗取财物，属于典型的“二次诈骗”套路。若赵某无律师执业证书，《律师法》第十三条：没有取得律师执业证书的人员，不得以律师名义从事法律服务业务；除法律另有规定外，不得从事诉讼代理或者辩护业务。《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条：诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”“数额巨大”“数额特别巨大”。（供稿：湖北省消费者委员会）

（编辑：武文艳）