10月26日至28日，中国消费者协会在江苏无锡举办2026年全国消协组织投诉业务培训班。来自各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级城市消费者协会（委员会）的秘书长、投诉业务负责人130余人参加培训。湖北、浙江、黑龙江、贵州、四川、重庆、江苏等7地消委（协）组织在会上作工作交流。

湖北省消费者委员会以《多元化解消费纠纷的“湖北路径”》为题，从制度设计、在线和解、社会协同、专业支撑、效能提升五个层面，介绍我省消费纠纷多元化解体系建设情况。在制度设计层面，着力搭建多元解纷体系的整体框架，明确各环节的衔接规则与责任边界，推动纠纷化解从零散应对转向系统运行。在在线和解层面，推广应用全国消协智慧315平台，实现投诉在线提交、线上自动和解，减少消费者维权成本。在社会协同层面，引入社会调解力量参与纠纷调处，充实基层维权队伍。在专业支撑层面，推动维权关口前移，发挥行业维权机构专业优势，强化纠纷源头治理。在效能提升层面，完善司法确认、信息公示、案件移送、公益诉讼等机制，提升消费维权的公信力。

下一步，湖北省消委将重点推进调解员队伍能力建设，推动行业维权机构扩面提质，深化全国消协智慧315平台应用，完善制度保障与协同机制，持续提升消费纠纷多元化解的制度化、规范化水平，更好服务湖北经济社会高质量发展。（供稿：湖北省消费者委员会）

（编辑：武文艳）