消费纠纷赔付落地难、维权周期长、异地游客维权成本高，曾是不少消费者的烦心事。为持续优化消费环境、助力国际消费中心城市建设，成都市创新推出消费纠纷快速赔付机制，搭建起“调解定责、先行垫付、事后追偿”的维权闭环。该机制自今年10月2日正式运行，在国庆假期迎来首场实战检验，累计受理适用快赔投诉23件，政府先行垫付3034.73元，督促商家主动退赔7.77万元，相关实践获得多家主流媒体关注及消费者广泛好评。具体做法如下：

一是全域覆盖、两级保障，构建分级处置格局。面向市民、来蓉游客同等开放快赔申请，覆盖餐饮住宿、零售购物、文旅服务等场景，破除异地维权壁垒。结合超大城市治理特点，建立市、区（市）县两级“放心消费保障金”，市级统筹200万元保障资金，属地优先处置一般纠纷、市级统筹跨区域重大疑难案件，形成“小事属地化解、大事市级统筹”格局。

二是一站两线、复用渠道，降低群众维权门槛。不新增独立诉求入口，依托维权服务站和12345、12315热线等线上线下同步接诉，走出务实集约的受理路径。充分发挥维权站点前沿哨点作用，大量纠纷就地化解，现场接诉事项当场办结率82%，诉求24小时办结率100%，12315平台受理的消费投诉按时办结率100%，实现线上线下一体联动、就近快处。

三是分级办件、先赔后追，压缩维权办理时限。设置分级分类的办理时限标准，实行认定即赔、先赔后追处置模式。2000元以下小额纠纷24小时内完成责任认定，1个工作日内拨付赔款；2000元及以上大额纠纷可合理延长认定时限。保障金先行赔付到位后，由执法部门依法向涉事经营者开展追偿。目前小额纠纷平均办理时长压缩80%以上，最快1.5小时完成赔付，已垫付资金均完成追偿。

（编辑：张芳琳）