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案情简介 2026年7月，张先生接到一通自称“某数码品牌VIP回访中心”来电，对方准确报出其曾购买过的产品型号取得张先生信任后，将其拉入一企业微信私域群。群内发布标注“仅限内部VIP”的专属直播链接，张先生好奇点击进入私密直播间。主播在直播间介绍该场直播为“品牌十年口碑庆典，仅此一场”，为回馈广大用户推出一款“至尊感恩大礼包”，其中包含某品牌一部最新款折叠屏手机（价值12999元）、一台高性能平板电脑和一副高端耳机，宣称单品总价值超20000元，活动抢购价10700元。直播间页面不断滚动“仅剩3单”、“已售罄补货”等库存相关提示，张先生随即下单抢购并支付10700元购买该礼包。张先生收到包裹拆开后发现，礼包内手机为无法开机的模型机，平板电脑为廉价三无产品，耳机盒内未见耳机。张先生随即联系商家（注册地为外省某地个体工商户），沟通时对方以直播间及商品详情页均标注“私域特惠，一经售出不退不换”为由，拒绝任何处理。张先生随后发现该企业微信账号已被注销，直播链接失效。 本案中存在哪些侵犯消费者合法权益的违法违规问题？ 1.涉嫌以次充好、消费欺诈。主播宣称礼包包含某品牌新款折叠屏手机（价值12999元）、高性能平板和高端耳机，实际交付的是无法开机的手机模型机、廉价三无平板，且耳机缺失。商品实际状况与宣传严重不符，属于典型的以次充好、以假充真，涉嫌欺诈。《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条：经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品。第十六条：经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。 2.涉嫌不履行七日无理由退货义务。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条第一款规定，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。 3.涉嫌不平等格式条款。直播间及商品详情页标注“私域特惠，一经售出不退不换”，商家以此为由拒绝任何处理。该条款属于预先拟定、免除自身法定责任的格式条款，且未经与消费者协商，依法应属无效。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则该内容无效。 4.构成价格欺诈和误导消费。直播间宣称单品总价值超20000元，活动抢购价10700元，用虚假的活动价格来诱导消费者消费，违反了价格和营销信息应当真实、准确的基本要求。《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十七条：经营者不得利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易。第十九条第（三）项：“经营者不得实施下列价格欺诈行为：……（三）通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务。 5.商家失联，拒绝承担责任。商家收款后即解散社群、注销账号、关闭直播链接，致使消费者无法找到责任主体，属于典型的“售后失联”行为，拒绝承担相应责任，侵犯消费者的求偿权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（供稿：湖北省消费者委员会）
（编辑：武文艳）
