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生活中，这样的烦恼并不少见：大人、孩子、贴身衣物想分开洗，家里却只有一台洗衣机，再买一台又没地方放；新购家电，送货一拨人、安装另约时间，得连着在家等两次……这些居家小事，正重新定义家电“质量”。质量不再只是工厂里的一纸合格报告，而是下单咨询、上门送装、日常使用、维修换新等每一环节的真实感受。围绕消费者真实居家需求，海尔智家借助AI技术打通质量管理全链条，把品质管控从生产车间延伸到千家万户，让质量提升从口号变成用户摸得着、感受得到的日常体验。
1.AI贯穿研发制造
从源头守住产品品质
过去，家电质量管控多依赖成品抽检，出了问题再整改。海尔智家改变了这种事后补救的模式，搭建AI驱动的全流程质量管控体系，把智能检测嵌入研发、生产各个环节，从源头稳住产品品质。
以合肥的洗衣机互联工厂为例，在洗衣机生产线中，AI视觉检测系统逐步替代依赖人工经验的传统检测方式。系统能够精准识别产品细微缺陷，显著提升检测环节的稳定性与准确性，同时实现单台产品检测数据的全链路可追溯。通过数字化AI技术改造，质量管控模式从“人盯机”转向“数据全流程管控”，有效降低了质量问题的发生概率。产品品质不再依赖抽样概率，而是靠着持续的数据优化稳定下来，送到用户手里，带来更好的体验。
2.服务覆盖全生命周期
把品质兑现到每个触点
品质好不好，最终要在家庭场景里经受检验。海尔智家将服务环节前移，搭建用户全生命周期体验管理平台，用AI串联起挑选、送货、安装、使用、保养、换新的全部环节。用户随时可以查看订单进度、联系服务人员，整个过程清晰透明。
如今，海尔智家“送装一体”服务已经走过20年，坚持一次上门完成配送、安装、调试。随着家庭需求越来越多样，这项服务又陆续增加了拆旧、改造、成套家电同步安装、旧机回收等内容，适配旧房翻新、全屋家电换新等不同情况，服务网络覆盖全国2800多个县级行政区。依托物联网和AI分析，实时感知家电运行状态，不等用户反馈，系统就能提前发现隐患、远程调试修复，把被动售后变成主动关怀。针对老房子户型复杂、管线杂乱、预留尺寸不合适等常见问题，品牌还推出场景微改服务，实实在在解决居家安装难题。
同时，海尔智能电视搭载了AI服务智能体“鲁小班”，涵盖了300+高频使用场景。当我们遇到家电难题，只需要拿起电视遥控器进行语音对话，即可获取“语音+视频”形式的操作指导。今年9月，海尔品牌智能体同步接入阿里千问、腾讯元宝、WorkBuddy三大主流AI平台，进一步打通了从选购咨询到售后保障的全消费链路服务布局。数据显示，海尔智家智能客服首次解决率提升30%，AI智能诊断准确率提升19%。数字背后，留给消费者的是少一点等待、少一点麻烦。
3.用户共创体验升级
让品质供给精准适配
消费升级，本质就是满足消费者生活中细碎、真实的需求，实现产品持续迭代。海尔智家邀请消费者参与到产品研发当中，让品质标准不再只是工程师在办公室里制定，而是消费者和企业一起打磨出来。
一体三筒洗衣机就是典型：很多家庭都有分类洗衣的需求，多台洗衣机摆放拥挤，混洗又担心交叉污染，用户将这个日常困扰反馈给品牌。研发团队根据这些真实诉求，打磨半年首创一体三筒洗衣机。产品上市16小时销售额突破亿元，如今已走进70多万国内家庭，并远销法国、西班牙、意大利等37个国家和地区。
当质量管理延伸到用户共创阶段，品质供给就能更精准贴合普通人的居家习惯，供需之间形成良性循环。
质量是企业长久发展的生命线。正值全国优化消费环境月，海尔智家立足千家万户的日常，以消费者真实需求为出发点，将AI技术融入生产制造、上门服务、产品创新全链路，持续打磨全链路质量管理体系，用更贴合生活的产品与服务，推动消费品质、消费环境升级。
