emsp; emsp;依据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职责，为指导消费者科学理性、明明白白消费，督促企业更好的保护消费者合法权益，天津市消费者协会于2015年9月至11月对电饭煲样品进行了比较试验。
emsp; emsp;“比较试验”是消费者协会为履行《消费者权益保护法》定向赋予消费者协会的首项公益性职责，通过各类市场或销售渠道，模拟消费者购买商品或服务，并参照相关标准或专业测试方法，从消费者关注与实用角度，用公正的评价程序对同类商品或服务进行分析、对比，向消费者提供消费信息和咨询服务，促进消费者更好地享有知情权和自主选择权的一项工作。
emsp; emsp;一、基本情况
emsp; emsp;1、样本采集 本次比较试验样本，购样于本市9个行政区内的大型超市、商场和电视购物等销售渠道，程序是按照普通消费者实际消费程序随机购买。共购样16个品牌样品电饭煲样品，详见电饭煲样品信息一览表。
emsp; emsp;2、检测单位 本次比较试验委托“中国商业联合会百货劳保用品商品质量监督检测中心”进行检测。
emsp; emsp;3、测试依据及项目 本次比较试验按照GB/T16759-2008《消费品和有关服务比较试验总则》的要求开展进行。
emsp; emsp;本次比较试验按照以下标准进行检测：GB 4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全 第1部分：通用要求》；GB 4706.19-2008《家用和类似用途电器的安全 液体加热器的特殊要求》；GB 11678-89《食品容器内壁聚四乙烯涂料卫生标准》；QB/T 4099-2010 《电饭锅及类似器具》
emsp; emsp;检测项目包括保温温度、保温能耗、与食物接触的部件的卫生要求、防粘涂层附着力、输入功率和电流、对触及带电部件的防护、工作温度下的泄漏电流和电气强度、泄漏电流和电气强度、内部布线、电源连接和外部软线、接地措施、标志和说明、防锈等13项。
emsp; emsp;4、售后服务情况 本次比较试验依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，参照《部分商品修理更换退货责任规定》，对样品所附的售后服务条款进行分析比较。
emsp; emsp;5、社会监督 315消费维权志愿者代表协助参与了本次比较试验的样品购样工作，天津电视台“我们都是消费者”栏目组记者，参与了本次比较试验的检测过程。
emsp; emsp;6、比较试验报告相关内容可以登陆市消协官方发布渠道查询了解。
emsp; emsp;网站 ：http://www.tj315.org.cn微信：tjxx-315微博：http://weibo.com/tjxx315
emsp; emsp;7、本次比较试验结果仅对购买的样品负责。
emsp; emsp;二、试验结论
emsp; emsp;本次比较试验，共检测16个品牌电饭煲样品，13项检测项目，900余个具体指标，有1个受检指标没有达到相关标准要求，其余绝大多数指标都能达到标准要求。样品所附使用说明书中售后服务条款差异较大，有的条款涉嫌违反相关法规。
emsp; emsp;1、电饭煲整体质量较好，个别品牌样品不符合相关标准要求。本次比较试验大部分电饭煲通过检验测试，符合相关标准要求。只有标称 “广东半球实业集团公司家用电器厂”生产的“LEE乐盈盈”品牌电饭煲样品“标志和说明”检测项目实测结果不符合相关标准要求。标志和说明主要的作用是指导用户正确使用产品。标志和说明不齐全，可能导致用户在使用过程中误操作，对人身安全或器具安全产生危险。
emsp; emsp;2、国产品牌电饭煲质量不逊于进口品牌电饭煲。通过检测，进口品牌电饭煲和大部分国产品牌电饭煲实测结果全部符合相关标准要求。通过有数值指标显示的检测项目来看，16个品牌电饭煲样品，“与食物接触的部件的卫生要求”检测项目中4项指标数值相差无几，“保温温度”检测项目实测结果由69℃无序到77℃，“保温能耗”检测项目实测结果对应各档标准要求相差不大。通过上述3个检测项目来看，国产品品牌电饭煲质量不逊于进口品牌电饭煲。
emsp; emsp;3、价格适中的电饭煲质量不低。商品销售价格是影响消费者购买决策的重要因素，本次比较试验16个品牌电饭煲样品售价由139元～4599元不等，其中售价较高的5款电饭煲样品均是产自韩国或日本的进口品牌，售价较低的11款电饭煲样品均是国产品牌。高售价品牌电饭煲样品表现出有多项辅助功能，除此之外，依实测结果来看16个品牌电饭煲样品基本功能并无太大差别。
emsp; emsp;4、各品牌电饭煲售后服务条款差异较大。16个品牌电饭煲样品保修期限一般为1年，但标称 “广东半球实业集团公司家用电器厂”生产的“LEE乐盈盈”品牌电饭煲样品规定保修期限仅为3个月。标称品牌为爱仕达、半球、格兰仕、飞利浦、虎牌、福库、酷晨电饭煲、尚朋堂、松下、苏泊尔、象印（按首字母排序）等11个样品没有将相关维修单位地址联系电话在说明书中明确标注。标称“浙江爱仕达电器股份有限公司”生产的“爱仕达”品牌电饭煲样品、标称“广东半球实业集团公司家用电器厂”生产的“LEE乐盈盈”品牌电饭煲样品售后服务条款对收费维修情形的规定条款超出了法律规定，涉嫌减轻自身责任，加重消费者的义务。
emsp; emsp;三、检测结果分析
emsp; emsp;1、标志和说明 标志和说明是告诉用户在使用过程中的注意事项，标志和说明不齐全，可能导致用户在使用过程中误操作，对人身安全或器具安全产生危险。
emsp; emsp;《家用和类似用途电器的安全 第1部分：通用要求》（GB4706.1-2005中7.12.5）提出，对于有专门制备软线的X型连接的器具，使用说明应包括下述内容：“如果电源软线损坏，必须用专用软线或从其制造商或维修部买到的专用组件来更换。”对于Y型连接的器具，使用说明应包括下述内容：“如果电源软线损坏，为了避免危险，必须由制造商、其维修部或类似部门的专业人员来更换。”对于Z型连接的器具，使用说明应包括下述内容：“电源软线不能更换，如果软线损坏，此器具应废弃。”《家用和类似用途电器的安全 液体加热器的特殊要求》（GB4706.19）指出，“对于通常使用后清洗，且清洗时不能浸入水中的器具，说明书应陈述：器具不得浸入水中”。

本次比较试验中，标称品牌为“LEE乐盈盈”的电饭煲样品，标志和说明检测项实测结果不符合相关标准要求，未标注相关内容。其余15 个品牌电饭煲的此项实测结果全部符合相关标准要求。

2、保温温度 保温温度反映蒸熟一锅米饭在4到5个小时内锅内的温度如何。标准要求对于具有蒸煮米饭且带有保温功能的器具，其保温温度应在65℃～80℃范围之内。经检测，本次比较试验16个品牌电饭煲的此项实测结果全部符合相关标准要求。除标称“中山市雅乐思电器实业有限公司”生产的品牌为雅乐思的样品保温温度实测结果为65℃，处于标准要求“65℃～80℃”临界点。其余15个品牌电饭煲保温温度实测结果为69℃～77℃不等，10个国产品牌电饭煲与5个进口品牌电饭煲保温温度实测结果差别不大。

3、保温能耗 保温能耗是在保温一锅米饭的情况下所消耗的电量大小。对于具有蒸煮米饭且带有保温功能的器具，“QB/T 4099-2010 《电饭锅及类似器具》”国家标准对保温能耗限定值做了相应规定。本次比较试验因所购电饭煲样品功率不同，标准要求由≤40Wh/h～≤80 Wh/h不等，16个品牌电饭煲样品实测结果对应各档标准，全部符合相关标准要求，进口品牌电饭煲保温能耗实测结果并未优于国产品牌电饭煲。

emsp; emsp;4、与食物接触的部件的卫生要求 与食物接触的部件主要是内胆，本次所购16个品牌电饭煲样品，大部分产品内胆采用了不粘涂层，常见不粘性能最好的有特氟龙 （特富龙 ）涂层和陶瓷涂层 等。本次共检测了感官指标、蒸发残渣、高锰酸钾消耗量、铬（Cr）、氟（F）等5项卫生指标。
emsp; emsp;①感官指标涉及两项要求，即涂膜表面平整、光滑，色泽均匀，无斑点，无龟裂；涂膜浸泡液无色，无异嗅，涂膜无脱落现象。16个品牌电饭煲样品感官指标实测结果全部符合相关标准要求。

②蒸发残渣是涂层中的溶出物，这些物质存在对人体有害的成份。本次比较试验采用正己烷、蒸馏水、4％乙酸三种方式进行检测。16个品牌电饭煲样品蒸发残渣实测结果全部符合相关标准要求，无论进口品牌还是国产品牌样品，相互之间没有明显差异。

③高锰酸钾消耗量，是可溶出的所有有机物质总和，指一些有机物可以迁移溶到食品中从而被人体直接吸收造成危害，需要通过蒸馏水浸泡测出，可能对人体造成危害。16个品牌电饭煲样品高锰酸钾消耗量实测结果由1 mg/L～6 mg/L 不等，全部符合相关标准要求。本次比较试验，标称品牌为格兰仕、九阳的两件样品的高锰酸钾消耗量最高，达到为6 mg/L，其次为标称品为松下、雅乐思两件样品。高锰酸钾消耗量实测结果最低值为1 mg/L的6个品牌样品中，国产品牌为苏泊尔、美的、利仁，进口品牌为象印、惠尔浦、福库。

emsp; emsp;④铬（Cr）和氟（F）都是重金属，过量食入重金属铬对人体有害。本次比较试验对16个品牌电饭煲样品进行了检测，结果显示：标称“杭州九阳生活电器有限公司”、“广东半球实业集团公司家用电器厂”“（株）利红酷晨”生产的品牌为九阳、LEE乐盈盈、酷晨三个电饭煲样品铬（Cr）实测结果分别为0.001 mg/L、0.005 mg/L、0.0007mg/L，其余各品牌电饭煲样品实测结果均为未检出，16个品牌样品全部符合相关标准要求；16个品牌电饭煲样品的氟含量实测结果均在0.02 mg/L－0.04 mg/L之间，全部符合相关标准要求。

本次比较试验，铬（Cr）和氟（F）两项重金属检测结果显示：5个进口电饭煲品牌和11个国产电饭煲品牌，虽然价格相差较大，但重金属指标检测结果相互之间差异并不明显。

emsp; emsp;5、防粘涂层附着力 防粘涂层附着力试验项目反映的是涂层的牢固程度。标准要求适当的附着力，在正常工作中无脱落。经检测，本次比较试验16个品牌电饭煲的此项实测结果全部符合相关标准要求。
emsp; emsp;6、输入功率和电流 输入功率指设备所吸收的功率，把单位时间里通过导体任一横截面 的电量 叫做电流强度，简称电流。试验目的是测量该产品实际正常工作情况下的功率和电流，与产品标称的额定功率和电流进行比较，其差值需在标准范围内，其测量值不允许与标称值差距过大。
emsp; emsp;因为产品本身的设计已经将功率的大小考虑进去，所以包括所使用的内部导线的规格都是与额定功率相关的。例如，如果额定功率大的器具在选择导线的时候会选择线径粗一些的，以防止过载的发生，所以如果实际测量的功率比额定的功率大出很多的话，原本的导线就不能够满足要求，在日常使用过程中就会出现导线过热，漆皮老化，从而影响绝缘，可能会造成触电现象。如果出现测量的输入功率比额定功率小很多的现象，则主要在使用性能上造成不便。例如，同样烧一锅水，功率大的需要5分钟，功率小的则可能需要8分钟。
emsp; emsp;经检测，本次比较试验16个品牌电饭煲的此项实测结果全部符合相关标准要求。
emsp; emsp;7、对触及带电部件的防护 此测试要求器具的结构和外壳应使其对意外触及带电部件有足够的防护。经检测，本次比较试验16个品牌电饭煲的此项实测结果全部符合相关标准要求。
emsp; emsp;8、工作温度下的泄漏电流和电气强度、泄漏电流和电气强度 “工作温度下的泄漏电流和电气强度”与“泄漏电流和电气强度”两个项目的测试是对安全的一个保障，试验方法是在器具上施加一个试验电压，通过设备测量出在此电压作用下的泄漏电流，考验器具的绝缘情况，泄漏电流如果过大则会造成人体触电事件。这两项测试的区别在于“工作温度下”，也就是测试的环境不一样，“工作温度下”就是待器具工作一段时间后进行测量。未带“工作温度下”是在器具冷态情况下进行测试。
emsp; emsp;经检测，本次比较试验16个品牌电饭煲的此项实测结果全部符合相关标准要求。
emsp; emsp;9、内部布线 内部布线主要是拆开器具外壳后检查其导线的使用及布置情况。主要观察点是内部导线的线径、导线之间的间隙、导线与导线之间的连接方式等。如果线径过细，则会出现过载情况，长期使用导致漆皮老化从而影响绝缘。导线与导线之间的距离不允许过近，如果过近则有可能出现搭接从而产生短路现象。经检测，本次比较试验16个品牌电饭煲的此项实测结果全部符合相关标准要求。
emsp; emsp;10、电源连接和外部软线 电源连接及外部软线指的是外面的电源线，不同的额定功率对应不同的导线线径，如果线径使用过细，则会出现导线过热，电流过载，长期使用导致漆皮老化，影响绝缘，可能会造成触电事件。插头的高，宽，厚都是有标准要求的，按照标准尺寸制作的插头可以最大幅度的保护人体安全，防止产生触电。经检测，本次比较试验16个品牌电饭煲的此项实测结果全部符合相关标准要求。
emsp; emsp;11、接地措施 接地措施是一道保护人体免受触电的措施，它将器具外皮与大地进行连接，如果出现器具带电现象，可以及时将电导入大地，以免导致人体触电。经检测，本次比较试验16个品牌电饭煲的此项实测结果全部符合相关标准要求。
emsp; emsp;12、防锈 防锈是观察内部金属件的防锈情况，是否有有效的处理，锈渍会增大电阻，影响接地情况，如出现带电情况，不能及时将电引入大地。经检测，本次比较试验16个品牌电饭煲的此项实测结果全部符合相关标准要求。
emsp; emsp;四、售后服务条款分析

1、售后服务条款 所购16个品牌电饭煲样品，保修卡等相关售后维修凭证一般都是附在电器使用说明书中，呈现在保修卡中的相关条款可以直观的反映该品牌售后服务的内容。由于各品牌说明书的内容繁简不一，对相关内容所表述的程度也大不相同，结合法律法规相关规定，本次比较试验选取保修期限及起算点、保修凭证、保修范围以及是否明确列出特约维修网点信息这几个方面，对16个品牌电饭煲样品使用说明书中所附保修条款进行分析比较，结果如下表（“/” 处为未涉及相关内容）。

emsp; emsp;《部分商品修理更换退货责任规定》第七条规定：“生产者应当履行下列义务：（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等。”本次比较试验的16个品牌样品的保修期限有明显差异。标称 “广东半球实业集团公司家用电器厂”生产的“LEE乐盈盈”品牌电饭煲样品规定保修期限为3个月，标称“飞利浦（中国）投资有限公司”生产的品牌为“飞利浦”的电饭煲保修期限最长，标注的保修期限为2年，其余品牌保修期限均为1年。部分品牌对产品家庭使用和营业使用做出不同的规定，飞利浦电饭煲家庭使用保修期限为1年，营业使用期限为半年，美的、九阳等2个品牌规定保修仅限家庭使用；惠而浦、九阳、酷晨、松下、象印、飞利浦等6个品牌规定保修仅限整机部分。本次比较试验涉及的16个样品中，标称品牌为爱仕达、半球、格兰仕、飞利浦、虎牌、福库、酷晨电饭煲、尚朋堂、松下、苏泊尔、象印（按首字母排序）等11个样品没有将相关维修单位地址联系电话在说明书中明确标注。
emsp; emsp;2、收费维修服务条款 本次比较试验中，16个品牌的电饭煲样品的售后服务说明书均规定了收费维修的适用条款。《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条规定，“在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。”第十七条规定，“属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；（三）无三包凭证及有效发票的；（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；（五）因不可抗拒力造成损坏的。
emsp; emsp;在16个品牌电饭煲样品中，个别品牌样品对收费维修情形的规定超出了法律规定，涉嫌减轻自身责任，加重消费者的义务。标称“浙江爱仕达电器股份有限公司”生产的“爱仕达”品牌电饭煲样品售后服务条款额外规定“在保修期间，因拆装或改造而造成损坏或外观因使用而自然污旧者，恕不免费维修。”《部分商品修理更换退货责任规定》规定，非承担三包修理者拆动造成损坏的，可以实行收费维修。而爱仕达售后服务条款的规定未将此情形进行排除，将因拆装造成损坏的后果一概而论，全部归责于消费者，加重了消费者的义务。爱仕达售后服务条款对“外观因使用而自然污旧者，不予免费维修”的规定，更是无稽之谈。

标称“广东半球实业集团公司家用电器厂”生产的“LEE乐盈盈”品牌电饭煲样品售后服务条款规定：“由于用户使用、保管不当、或电压不正常等非属本产品质量问题的，本厂概不负责免费维修。”惠而浦售后服务条款额外规定：“由于产品使用环境等非本公司所能控制的原因导致的一切损失等，不属于保修范围。”上述条款中，“概不负责”、“非公司所能控制的原因导致的一切损失”等概括性字眼，将生产者的责任最大限度的排除在外，扩大消费者的责任范围，实属不当。

emsp; emsp;五、建议提示
emsp; emsp;1、消费者要理性购买电饭煲。
emsp; emsp;1.1购买前，消费者应谨慎选购。首先，消费者应该了解电饭煲的工作原理，综合考虑产品性能、价格等进行选择。电饭煲的加热原理各不相同，消费者购买电饭煲不必过分“迷信”高价商品，更不必“迷信”进口品牌，应根据实际情况的需要选择，从加热类型、容量、操控界面功能、预约定时模式等方面考虑购买。挑选时，要注意观察电饭煲外观漆膜要坚韧，有无脱落，各种配件是否完好，有无破裂、起泡等现象。内胆不粘涂层的表面是否光滑，色泽一致，无气泡，不脱落，无脏物、裂纹和爆点等明显缺陷。其次，消费者要提高对售后服务的重视。电饭煲是长期使用的重要小家电产品，使用过程中的可能产生的售后维修服务尤为重要。各品牌的保修条款繁简程度差距很大，甚至有的个别条款可能涉嫌侵害消费者的合法权益。消费者可以通过向销售员咨询、阅读使用说明书、拨打各品牌提供的全国统一客户服务热线等不同方式，咨询相关产品的售前、售后服务情况及服务维修网点等相关信息，了解售后服务的便利性、及时性、适当性。
emsp; emsp;1.2购买后，若出现质量问题，消费者要善于运用法律维护自己的合法权益。消费者购买产品后，应妥善保管发票及三包凭证。在三包有效期内，消费者凭发票和三包凭证享受修理、更换、退货的权利。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”除此之外，根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规，因购买的产品给消费者造成损失的，消费者可以要求销售者及生产者承担赔偿责任。
emsp; emsp;2、经营者要严把说明书质量关。电饭煲生产企业要严格执行国家标准的有关规定，产品及包装上的标识必须真实，继续为消费者提供质优价廉的电饭煲产品。同时根据《中华人民共和国合同法》第三十九条，在售后服务说明书中，应采取合理方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，若消费者要求销售商对条款进行说明时，销售者应对条款加以说明。经营者在销售商品时，应提供三包凭证、有效发票，并准确填写、加盖印章。销售商要严把进货关，确保进入卖场的商品质量，杜绝不合格的商品进场销售。

附表：天津市消费者协会电饭煲比较试验样品信息一览表

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