背景

伴随着我国老龄化进程加快，老年人口规模日益庞大，“银发经济”蓬勃发展。老年消费需求不断攀升，特别是对鞋服的品质需求提升。近年来，“老年鞋”概念如日中天，迎合了老年消费者的需求，其核心则是根据老年人的脚型特征和生理阶段而专门设计的鞋类产品。但目前没有统一个老年鞋国家标准，许多鞋业品牌根据自己的理解定义老人鞋，老年鞋市场因此变得扑朔迷离、鱼龙混杂。为保障杭州市老年消费者消费安全，提振消费信息，2023年8月-9月，杭州市消费者权益保护委员会联合通标标准技术服务有限公司开展了老年消费者穿用鞋类产品调查。通过调查为下一步老年消费者穿用鞋类产品比较试验提供调研支撑，通过问卷调查拟达到以下目标：

一是调查分析老年消费者对日常穿用鞋类产品的关注点、需求点和问题点。梳理老年消费者选购鞋类产品时的主要选购方式、选购渠道、关注品牌等，为下一步比较试验神秘顾客买样明确方向；

二是通过调查聚焦老年消费者对鞋类所关注的质量特性，围绕质量关注点开展相关指标的比较试验，从而更好地引导老年消费者选购鞋类产品。

10月，已根据问卷调查结果得出的结果选购了20批次老年消费者穿用鞋类产品，下一步将招幕老年人消费者参与现场体验。报名入口及要求见附件。

调查说明

依据项目研究目标，采用问卷调查的方式收集数据。由志愿者在杭州市主城区老年人主要聚集的社区、公园、商场、超市等场所发放问卷开展调查，共采集回200份有效问卷。

调查结果

对采集回的200份有效问卷进行统计分析，结果如下：

（一）调查区域及场所

本次问卷调查样本分布在杭州市10个区县，充分覆盖了杭州市的主要城区。

图1 调查样本区域分布

本次问卷调查场所集中在老年群体聚集的社区、商场超市、公园等，样本具有代表性。

图2 调查场所分布

（二）用户画像

本次调查样本中女性共122位，男性共78位。年龄从51岁至87岁不等，其中60-70岁的样本占68%。

图3 调查样本性别分布

图4 调查样本年龄分布

调查样本的日常穿用鞋号显示，女性样本中38码最多，男性样本中42码最多，分别占相应群体的27.9%和35.9%。我国女性标准码为235（37码），男性标准码为255（41码），从鞋号的分布情况来看，老年群体的鞋号比标准码大一码。

图5 调查样本日常穿用鞋号分布

调查样本中有72位表示足部存在一定的问题，占总体样本的36%，说明老年群体的足部问题突出。其中13位表示脚型宽大，8位表示足部肿胀，侧面说明了老年群体鞋号偏大的情况。其次，有21位表示鞋子容易磨脚、9位表示脚后跟龟裂，则鞋垫需要一定的耐磨性能。此外，7位表示足弓塌陷，5位表示骨刺或拇囊炎，4位表示脚骨关节炎等足部疾病，则鞋类需要一定的支撑和舒适性。

图6 调查样本的足部问题统计

（三）选购方式

调查样本的鞋类购买频次以半年居多，占34.5%。其次，每年购买，占32.5%。近一般调查样本为自己购买，23%由子女或他人帮助选购。

图7 购买频次

图8 购买方式

从购买的价格分布来看，近80%集中在100-500元，其中100-200元的占比最多。100元以下的占11.5%，500元以上的占5.5%。

图9 购买价格分布

本次问卷调查中，专门甚至了“相对于普通鞋类产品，您会更倾向选购宣称“老人鞋”或“老年鞋”等专门适用于老年群体的鞋类产品吗？”的问题，结果显示56%的调查样本表示会倾向选购。说明“老年鞋”的概念已得到广泛推广。

图10 是否倾向选购老年鞋

（四）选购渠道

对调查样本的鞋类产品购买渠道进行分析，近一半的老年群体选择网购，一半选择专业鞋店。老年群体的网购比例比预期高。

图11 购买渠道

针对主要购买渠道为在线购物平台调研样品，进一步分析其主要购买的电商平台，结果显示淘宝、天猫为主，拼多多、京东为辅，少部分唯品会。

图12 鞋类选购的电商平台

（五）关注点

调查样本对鞋类的舒适度最为关心，93%的样本都提及了舒适度，其次为款式和外观，35%的提及。价格则占33%的提及，安全占20%的提及。13.5%提及适应特定脚型或脚部问题，这与前面调查的足部问题相呼应，说明老年消费者对鞋类产品有其特定的需求。

图13 对鞋类产品的关注点

调查样本对于鞋类产品的质量或功能关注点集中在鞋底防滑、鞋底软硬、鞋子轻重、鞋子开胶、鞋垫耐穿、鞋底缓震、鞋垫掉色、鞋垫耐磨等问题。

图14 鞋类质量或功能关注点

此外，有61个调查样本表示有特定的品牌偏好，其喜爱的品牌中选择足力健的最多，占14%。除了足力健、老北京布鞋、舒悦是宣称的老年鞋外，其余大部分为运动品牌。对应前面提及的56%倾向选购特定的老年鞋。说明老年消费者并不局限于选购特定的老年鞋，此外会选择相对舒适的运动鞋作为日常穿用的鞋类。

调查结论

调查发现老年消费者购买鞋类的渠道线上线下各占一半，网购的主要平台集中在淘宝、天猫、拼多多、京东、唯品会，所购买的鞋类产品价格83%以100-500元为主，11.5%在100元以内，5.5%超过500元。女性鞋号以38码（240）居多，男性鞋号以42码（260）居多。30.5%会有特定的品牌，56%会选择特定的老人鞋，其余并不会专门购买老人鞋，而是选购运动品牌。基于此调查背景，为更具有代表性，下一步的比较试验神秘购买建议：

1）买样渠道：线下：线下=1:1；

2）买样重点：线下优先购买调查问卷中提及的品牌，线上购买关键词为“老人鞋”、“老年鞋”等与老年消费者相关的产品；

3）价格分布：低（100元以下）：中（100-500元）：高（500元以上）=2：17：1；

4）样品特征：满帮旅游鞋结构为主，女鞋10批次，鞋号240（法码38），男鞋10批次，鞋号260（法码42）。

针对老年消费者对鞋类产品的关注点，对应设置比较试验测试项目，详见表1。

表1 调查样本质量关注点与对应的测试项目

附件

杭州市老年消费者穿用鞋类产品现场体验报名表